Verdachte activiteiten melden

Merk je oplichting, een phishingpoging of activiteit op je account op die je niet herkent, meld het dan meteen aan ons beveiligingsteam met Meld een beveiligingsprobleem, in de app of op het web.

Denk je dat iemand anders toegang heeft tot je account, of ben je een toestel kwijt waarmee je account te openen is, vergrendel dan ook je account. Vergrendelen kan alleen op het web.

In de app

1. Open Account → Ondersteuning → Meld een beveiligingsprobleem.
2. Lees het advies en tik op Melden.
3. Kies een Onderwerp en een Subonderwerp (zie de lijst hieronder).
4. Voeg een kort onderwerp toe en beschrijf het probleem in detail.
5. Heb je bewijs, zoals screenshots of e-mails, tik dan op Bewijs bijvoegen. Je kunt tot 5 bestanden bijvoegen, samen maximaal 1 MB.
6. Tik op Melding verzenden.

Zie je Melding ingediend, dan is je melding bij ons beveiligingsteam aangekomen. Een melding via de app kan je account niet vergrendelen, ook niet als je het subonderwerp Account vergrendelen kiest.

Op het web

1. Ga naar Ondersteuning → Meld een beveiligingsprobleem.
2. Klik op Rapporteer.
3. Kies een onderwerp onder Selecteer een onderwerp en een subonderwerp onder Selecteer een subonderwerp.
4. Voeg een kort onderwerp toe en beschrijf het probleem in detail.
5. Voeg eventueel bewijs toe met het paperclippictogram. Elk bestand mag maximaal 5 MB groot zijn.
6. Heb je Verdachte activiteit gekozen en wil je je account vergrendelen, zet dan Blokkeer mijn account aan. Je bevestigt met een code die naar je e-mailadres wordt gestuurd en een code die naar je telefoon wordt gestuurd. Alle stappen: Je gecompromitteerde account vergrendelen of ontgrendelen.
7. Klik op Rapport indienen.

Onderwerpen en subonderwerpen

• Fraude & oplichting: Meld een oplichting, Phishing-poging, Nep-apps of websites.
• Verdachte activiteit: Ongeautoriseerde toegang, Account vergrendelen.

Nadat je een melding hebt gedaan

• Ons beveiligingsteam neemt binnen enkele uren contact met je op. Als er geld in gevaar is, bellen we je.
• Ga niet in gesprek met de mensen die contact met je hebben opgenomen, deel geen persoonlijke gegevens, deel nooit codes en stuur nooit geld.
• Medewerkers van Safe2transact vragen nooit naar je wachtwoord, je 2FA-code of je app-pincode. Meer hierover in Verdachte activiteiten.

Kun je niet inloggen?

Kun je niet inloggen in de app of op het web, neem dan contact op met support en vertel ons wat er is gebeurd.