Je gecompromitteerde account vergrendelen of ontgrendelen

Denk je dat iemand anders in je account kan, vergrendel het dan. Vergrendelen meldt alle sessies af en zorgt ervoor dat niemand, ook jij niet, kan inloggen tot ons team het account weer ontgrendelt.

Wanneer je je account vergrendelt

Vergrendel je account als je denkt dat iemand anders er toegang toe heeft, of als je een toestel kwijt bent waarmee je account te openen is en je dat toestel niet meteen kunt verwijderen. Wil je alleen oplichting of een verdacht bericht melden, dan hoef je niet te vergrendelen: meld het dan gewoon.

Op het web

Je kunt je account alleen op het web vergrendelen.

1. Log in en ga naar Ondersteuning → Meld een beveiligingsprobleem.
2. Klik op Rapporteer.
3. Kies onder Selecteer een onderwerp de optie Verdachte activiteit.
4. Kies onder Selecteer een subonderwerp de optie Ongeautoriseerde toegang of Account vergrendelen.
5. Beschrijf wat er is gebeurd. Je kunt een onderwerp toevoegen en bestanden bijvoegen, zoals screenshots.
6. Zet de schakelaar Blokkeer mijn account aan.
7. Klik op Rapport indienen.
8. Voer op Bevestig jouw email adres de code in die we je hebben gemaild en klik op Bevestig.
9. Voer op Bevestig jouw mobiele nummer de code in die we per sms naar je telefoon hebben gestuurd en klik op Bevestig.

Je melding wordt naar ons team gestuurd en je account wordt meteen vergrendeld.

In de app

Met Meld een beveiligingsprobleem in de app stuur je een melding naar ons beveiligingsteam, maar daarmee kun je je account niet vergrendelen. Moet je account vergrendeld worden, volg dan de stappen voor het web hierboven. Kun je niet inloggen op het web, neem dan contact op met support en zeg dat je je account wilt laten vergrendelen.

Wat er gebeurt als je account vergrendeld is

• Alle sessies worden afgemeld, op het web en in de app.
• Niemand kan inloggen. Probeer je het toch, dan zie je een bericht dat je account is beperkt.
• De passkey op je telefoon kan niet worden gebruikt zolang het account vergrendeld is.

Je account ontgrendelen

Je kunt je account niet zelf ontgrendelen. Ons team ontgrendelt het nadat we hebben gecontroleerd dat het veilig is.

1. Neem contact op met support en vraag om je account te ontgrendelen. Gebruik het e-mailadres waarmee je account geregistreerd is.
2. Wanneer we het ontgrendelen, mailen we je een link om je identiteit opnieuw te verifiëren. Volg de link en rond de identiteitsverificatie af.
3. Ben je weer binnen, wijzig dan je wachtwoord (lees Wachtwoord opnieuw instellen) en controleer je 2FA (lees Tweestapsverificatie (2FA) inschakelen of opnieuw instellen).
4. Controleer Beveiliging → Apparaten en sessies en verwijder elke telefoon die je niet herkent.

Let op: medewerkers van Safe2transact vragen nooit naar je wachtwoord, je 2FA-codes of je app-pincode, ook niet wanneer ze je helpen om je account te ontgrendelen.