Jak zgłosić podejrzaną aktywność

Jeśli zauważysz oszustwo, próbę phishingu lub aktywność na koncie, której nie rozpoznajesz, od razu zgłoś to naszemu zespołowi ds. bezpieczeństwa za pomocą opcji Zgłoś problem z bezpieczeństwem w aplikacji lub w przeglądarce.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny ma dostęp do Twojego konta, albo zgubiono urządzenie, z którego można się do niego dostać, dodatkowo zablokuj konto. Konto możesz zablokować tylko w przeglądarce.

W aplikacji

1. Otwórz Konto → Wsparcie → Zgłoś problem z bezpieczeństwem.
2. Przeczytaj wskazówki i stuknij Zgłoś.
3. Wybierz Temat i Podtemat (zobacz listę poniżej).
4. Dodaj krótki tytuł i szczegółowo opisz problem.
5. Jeśli masz dowody, na przykład zrzuty ekranu lub e-maile, stuknij Dołącz dowody. Możesz załączyć do 5 plików o łącznym rozmiarze do 1 MB.
6. Stuknij Wyślij zgłoszenie.

Gdy zobaczysz komunikat Zgłoszenie wysłane, Twoje zgłoszenie trafiło do naszego zespołu ds. bezpieczeństwa. Zgłoszenie wysłane z aplikacji nie blokuje konta, nawet jeśli wybierzesz podtemat Zablokuj konto.

W przeglądarce

1. Przejdź do sekcji Wsparcie → Zgłoś problem z bezpieczeństwem.
2. Kliknij Raport.
3. Wybierz temat w polu Wybierz temat i podtemat w polu Wybierz podtemat.
4. Dodaj krótki tytuł i szczegółowo opisz problem.
5. Załącz ewentualne dowody, klikając ikonę spinacza. Każdy plik może mieć do 5 MB.
6. Jeśli wybrano temat Podejrzana aktywność i chcesz zablokować konto, włącz opcję Zablokuj moje konto. Potwierdzisz to kodem wysłanym na Twój adres e-mail i kodem wysłanym na Twój telefon. Wszystkie kroki: Blokowanie i odblokowywanie przejętego konta.
7. Kliknij Prześlij raport.

Tematy i podtematy

• Oszustwo i przekręt: Zgłoś oszustwo, Próba phishingu, Fałszywe aplikacje lub strony internetowe.
• Podejrzana aktywność: Nieautoryzowany dostęp, Zablokuj konto.

Po zgłoszeniu

• Nasz zespół ds. bezpieczeństwa odpowie w ciągu kilku godzin. Jeśli Twoje środki są zagrożone, zadzwonimy do Ciebie.
• Nie wchodź w kontakt z osobami, które się z Tobą skontaktowały, nie udostępniaj danych osobowych i nigdy nie podawaj kodów ani nie wysyłaj środków.
• Pracownicy Safe2transact nigdy nie poproszą o Twoje hasło, kod 2FA ani PIN aplikacji. Więcej w artykule Podejrzane działania.

Nie możesz się zalogować?

Jeśli nie możesz zalogować się w aplikacji ani w przeglądarce, skontaktuj się z zespołem wsparcia i opisz, co się stało.