Contact opnemen met support

De snelste manier om ons te bereiken is een supportaanvraag via de app of het web. We antwoorden per e-mail. Kun je niet inloggen, gebruik dan het contactformulier op onze website of stuur ons een e-mail.

In de app

1. Open Account → Ondersteuning → Neem contact op met ondersteuning.
2. Kies een Probleem, en daarna een Onderwerp en een Subonderwerp als die worden aangeboden.
3. Voeg eventueel een kort onderwerp toe en beschrijf je vraag of probleem in het berichtveld. Schrijf minstens 10 tekens.
4. Wil je screenshots of documenten toevoegen, tik dan op Bestanden bijvoegen. Je kunt tot 5 PNG-, JPG- of PDF-bestanden bijvoegen, samen maximaal 1 MB.
5. Tik op Verstuur.

Je ziet Ticket ingediend met een referentienummer. Volgens de app antwoorden we binnen enkele uren per e-mail, dus kijk in je inbox en in je spammap.

Op het web

1. Log in en open Ondersteuning → Neem contact op met ondersteuning.
2. Kies een probleem, een onderwerp en een subonderwerp.
3. Voeg eventueel een onderwerp toe en beschrijf je vraag of probleem.
4. Wil je bestanden bijvoegen, klik dan op het pictogram Bestand bijvoegen. Je kunt tot 10 bestanden bijvoegen, elk maximaal 5 MB en samen maximaal 25 MB.
5. Klik op Verstuur.

Je ziet Bedankt voor het contact met ons, en we antwoorden je zo snel mogelijk per e-mail.

Fraude of een beveiligingsprobleem melden

Merk je verdachte activiteit, oplichting of een verloren toestel op, gebruik dan in de app Account → Ondersteuning → Meld een beveiligingsprobleem, of op het web Ondersteuning → Meld een beveiligingsprobleem. Lees Verdachte activiteiten melden.

Een klacht indienen

Lees Klachten en hoe je geld wordt beschermd.

Als je niet kunt inloggen

Voor een supportaanvraag in de app en op het web moet je ingelogd zijn. Kun je er niet in:

• Wachtwoord vergeten? Gebruik Paswoord vergeten? op het inlogscherm. Lees Wachtwoord opnieuw instellen.
• Denk je dat iemand anders toegang heeft tot je account? Lees Je gecompromitteerde account vergrendelen of ontgrendelen.
• Gebruik anders het formulier Contacteer ons op onze website, of mail naar support@safe2transact.com vanaf het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.

Goed om te weten

• Als je het probleem en het onderwerp kiest die er het dichtst bij komen, kunnen we je aanvraag naar het juiste team sturen.
• Vermeld de gegevens die we nodig hebben om je te helpen, zoals de datum, het bedrag en het soort transactie.
• Zet nooit je wachtwoord, pincode of verificatiecodes in een bericht.
• Vragen tijdens de verificatie van je identiteit? Op de verificatieschermen staat het e-mailadres waarnaar je kunt schrijven.