Telefoon kwijt of nieuwe telefoon

Is je telefoon verloren of gestolen, verwijder hem dan zo snel mogelijk uit je account. Heb je gewoon een nieuwe telefoon, zet dan eerst je authenticator-app over en stel daarna je passkey in op de nieuwe telefoon.

Als je telefoon verloren of gestolen is

1. Log op het web in vanaf een computer of een ander toestel.
2. Ga naar Beveiliging → Apparaten en sessies.
3. Zoek onder Apparaten de verloren telefoon en klik op Apparaat verwijderen. Bevestig met je 2FA-code.
4. Klik onder Actieve sessies op Alle andere sessies afmelden, of op Afmelden naast elke sessie die je niet herkent.
5. Wijzig je wachtwoord: Beveiliging → Wachtwoord wijzigen. Lees Wachtwoord opnieuw instellen.
6. Controleer je recente transacties. Zie je iets wat je niet herkent, of denk je dat iemand in je account is binnengedrongen, vergrendel dan je account.

Staat er een Visa-kaart in de wallet van de verloren telefoon, of ben je ook je kaart kwijt, lees dan Wat te doen als je kaart verloren of gestolen is.

Wat er gebeurt met de passkey op een verloren telefoon

• Je passkey en je app-pincode staan alleen op die telefoon. Wie hem vindt, heeft nog altijd je vingerafdruk, je gezicht of je app-pincode nodig om de app te openen.
• De app vergrendelt na 5 minuten zonder gebruik.
• Wanneer je de telefoon verwijdert, wordt hij afgemeld en werken de passkey, de pincode en de biometrie erop niet meer. Een verwijdering kan niet ongedaan worden gemaakt.

Als we je hebben gemaild over een telefoon die je niet herkent

Wanneer er een passkey op een telefoon wordt ingesteld, sturen we je een e-mail. Was jij dat niet, open dan de link in die e-mail en kies Toegang van die telefoon beëindigen. De link werkt tot het tijdstip dat in de e-mail staat. Daarna kan geen enkele telefoon meer met je account worden gebruikt tot je contact met ons opneemt. Wijzig daarna je wachtwoord.

Is de link verlopen, verwijder de telefoon dan op het web onder Beveiliging → Apparaten en sessies en wijzig je wachtwoord.

Een nieuwe telefoon instellen

1. Zet je authenticator-app over naar de nieuwe telefoon. Gebruik je Google Authenticator, lees dan Google Authenticator exporteren naar je nieuwe telefoon. Doe dit voordat je de oude telefoon reset of wist.
2. Installeer de Safe2transact-app op de nieuwe telefoon en log in met je e-mailadres, je wachtwoord en een code uit je authenticator-app.
3. Open Account → Beveiliging → 2-factor verificatie en stel je passkey en pincode in. Zijn die nog ingesteld op je oude telefoon, tik dan op de rij die aanbiedt om in plaats daarvan deze telefoon te gebruiken en tik daarna op Deze telefoon gebruiken. Je oude telefoon werkt dan niet meer met de app. Alle stappen: Een passkey, biometrie en app-pincode instellen.

Als je je authenticatorcodes niet meer hebt

Stond de authenticator-app alleen op de verloren telefoon, dan kun je niet inloggen met een code. Neem contact op met support en vraag om je 2FA te resetten. We kunnen je vragen om je identiteit opnieuw te verifiëren. Stel daarna 2FA opnieuw in: lees Tweestapsverificatie (2FA) inschakelen of opnieuw instellen.

Als je telefoonnummer is veranderd

Lees Telefoonnummer bijwerken.

In de app: Apparaten en sessies

Je kunt dezelfde controles doen in de app op een andere telefoon waarop je ingelogd bent: open Account → Beveiliging → Apparaten en sessies. Tik onder Apparaten op Verwijderen naast een telefoon, of gebruik Alle andere sessies afmelden.

Hulp nodig?

Weet je niet zeker welke stappen voor jou gelden, neem dan contact op met support.