Pamestas arba pakeistas telefonas

Jei telefonas pamestas ar pavogtas, kuo greičiau pašalinkite jį iš savo paskyros. Jei tiesiog įsigijote naują telefoną, pirmiausia perkelkite autentifikavimo programėlę, o tada naujame telefone nustatykite prieigos raktą.

Jei telefonas pamestas ar pavogtas

1. Prisijunkite internete iš kompiuterio ar kito įrenginio.
2. Eikite į Saugumas → Įrenginiai ir sesijos.
3. Skiltyje Įrenginiai raskite pamestą telefoną ir spustelėkite Pašalinti įrenginį. Patvirtinkite 2FA kodu.
4. Skiltyje Aktyvios sesijos spustelėkite Atjungti visas kitas sesijas arba Atjungti prie kiekvienos sesijos, kurios neatpažįstate.
5. Pakeiskite slaptažodį: Saugumas → Pakeisti slaptažodį. Žr. Slaptažodžio nustatymas iš naujo.
6. Patikrinkite naujausias operacijas. Jei matote ką nors, ko neatpažįstate, arba manote, kad kažkas pateko į jūsų paskyrą, užrakinkite paskyrą.

Jei pamesto telefono piniginėje buvo jūsų „Visa“ kortelė arba pametėte ir kortelę, žr. Ką daryti, jei kortelė pamesta arba pavogta.

Kas nutinka su prieigos raktu pamestame telefone

• Jūsų prieigos raktas ir programėlės PIN kodas lieka tik tame telefone. Telefoną radęs asmuo, norėdamas atidaryti programėlę, vis tiek turi pateikti jūsų piršto atspaudą, veidą ar programėlės PIN kodą.
• Nenaudojama programėlė užsirakina po 5 minučių.
• Pašalinus telefoną, jis atjungiamas, o jo prieigos raktas, PIN kodas ir biometrija nustoja veikti. Pašalinimo atšaukti negalima.

Jei gavote el. laišką apie telefoną, kurio neatpažįstate

Kai telefone nustatomas prieigos raktas, atsiunčiame jums el. laišką. Jei tai buvote ne jūs, atidarykite to laiško nuorodą ir pasirinkite Nutraukti to telefono prieigą. Nuoroda veikia iki laiške nurodyto laiko. Po to su jūsų paskyra negalima naudoti jokio telefono, kol nesusisieksite su mumis. Tada pakeiskite slaptažodį.

Jei nuorodos galiojimas baigėsi, pašalinkite telefoną internete, skiltyje Saugumas → Įrenginiai ir sesijos, ir pakeiskite slaptažodį.

Naujo telefono nustatymas

1. Perkelkite autentifikavimo programėlę į naują telefoną. Jei naudojate „Google Authenticator“, žr. Kaip perkelti „Google Authenticator“ į naują telefoną. Tai padarykite prieš atkurdami seno telefono gamyklinius nustatymus ar ištrindami jo duomenis.
2. Įdiekite Safe2transact programėlę naujame telefone ir prisijunkite el. pašto adresu, slaptažodžiu ir kodu iš autentifikavimo programėlės.
3. Atidarykite Paskyra → Saugumas → Dviejų faktorių autentifikacija ir nustatykite prieigos raktą bei PIN kodą. Jei jie vis dar nustatyti senajame telefone, bakstelėkite eilutę, kurioje siūloma vietoj jo naudoti šį telefoną, tada bakstelėkite Naudoti šį telefoną. Senasis telefonas su programėle nebeveiks. Visi žingsniai: Prieigos rakto, biometrijos ir programėlės PIN kodo nustatymas.

Jei nebeturite autentifikavimo kodų

Jei autentifikavimo programėlė buvo tik pamestame telefone, prisijungti kodu negalėsite. Susisiekite su klientų aptarnavimo komanda ir paprašykite iš naujo nustatyti 2FA. Galime paprašyti dar kartą patvirtinti tapatybę. Po to vėl nustatykite 2FA: žr. Dviejų veiksnių autentiškumo patvirtinimo (2FA) įjungimas arba nustatymas iš naujo.

Jei pasikeitė telefono numeris

Žr. Telefono numerio atnaujinimas.

Programėlėje: įrenginiai ir sesijos

Tuos pačius patikrinimus galite atlikti programėlėje kitame telefone, kuriame esate prisijungę: atidarykite Paskyra → Saugumas → Įrenginiai ir sesijos. Skiltyje Įrenginiai bakstelėkite Pašalinti prie telefono arba pasirinkite Atjungti visas kitas sesijas.

Reikia pagalbos?

Jei nežinote, kurie žingsniai jums tinka, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.