Zgubiony telefon lub zmiana telefonu

Jeśli Twój telefon został zgubiony lub skradziony, jak najszybciej usuń go ze swojego konta. Jeśli po prostu masz nowy telefon, najpierw przenieś aplikację uwierzytelniającą, a następnie skonfiguruj klucz dostępu na nowym telefonie.

Jeśli telefon został zgubiony lub skradziony

1. Zaloguj się w przeglądarce na komputerze lub innym urządzeniu.
2. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo → Urządzenia i sesje.
3. W sekcji Urządzenia znajdź zgubiony telefon i kliknij Usuń urządzenie. Potwierdź kodem 2FA.
4. W sekcji Aktywne sesje kliknij Wyloguj wszystkie pozostałe sesje albo Wyloguj przy każdej sesji, której nie rozpoznajesz.
5. Zmień hasło: Bezpieczeństwo → Zmień hasło. Zobacz Resetowanie hasła.
6. Sprawdź ostatnie transakcje. Jeśli widzisz coś, czego nie rozpoznajesz, lub podejrzewasz, że ktoś dostał się do Twojego konta, zablokuj konto.

Jeśli w portfelu na zgubionym telefonie masz kartę Visa albo zgubiono także kartę, zobacz Co zrobić w przypadku zgubienia lub kradzieży karty.

Co dzieje się z kluczem dostępu na zgubionym telefonie

• Klucz dostępu i PIN aplikacji pozostają wyłącznie na tym telefonie. Osoba, która go znajdzie, nadal potrzebuje Twojego odcisku palca, twarzy lub PIN-u aplikacji, aby otworzyć aplikację.
• Aplikacja blokuje się po 5 minutach bezczynności.
• Gdy usuniesz telefon, zostaje on wylogowany, a jego klucz dostępu, PIN i biometria przestają działać. Usunięcia nie można cofnąć.

Jeśli wysłaliśmy Ci e-mail o telefonie, którego nie rozpoznajesz

Gdy na jakimś telefonie zostanie skonfigurowany klucz dostępu, wysyłamy Ci e-mail. Jeśli to nie Ty, otwórz link z tego e-maila i wybierz Zakończ dostęp tego telefonu. Link działa do godziny podanej w e-mailu. Od tej chwili z Twoim kontem nie można używać żadnego telefonu, dopóki się z nami nie skontaktujesz. Następnie zmień hasło.

Jeśli link wygasł, usuń telefon w przeglądarce w sekcji Bezpieczeństwo → Urządzenia i sesje i zmień hasło.

Konfiguracja nowego telefonu

1. Przenieś aplikację uwierzytelniającą na nowy telefon. Jeśli korzystasz z Google Authenticator, zobacz Jak wyeksportować Google Authenticator na nowy telefon? Zrób to, zanim zresetujesz lub wyczyścisz stary telefon.
2. Zainstaluj aplikację Safe2transact na nowym telefonie i zaloguj się, podając adres e-mail, hasło i kod z aplikacji uwierzytelniającej.
3. Otwórz Konto → Bezpieczeństwo → Uwierzytelnianie dwuskładnikowe i skonfiguruj klucz dostępu oraz PIN. Jeśli są one nadal skonfigurowane na starym telefonie, stuknij wiersz z propozycją używania tego telefonu, a następnie stuknij Używaj tego telefonu. Stary telefon przestanie działać z aplikacją. Wszystkie kroki: Konfiguracja klucza dostępu, biometrii i PIN-u aplikacji.

Jeśli nie masz już dostępu do kodów uwierzytelniających

Jeśli aplikacja uwierzytelniająca była zainstalowana tylko na zgubionym telefonie, nie możesz zalogować się za pomocą kodu. Skontaktuj się z zespołem wsparcia i poproś o zresetowanie 2FA. Możemy poprosić o ponowną weryfikację tożsamości. Następnie ponownie skonfiguruj 2FA: zobacz Jak włączyć lub zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA).

Jeśli zmienił się Twój numer telefonu

Zobacz Aktualizacja numeru telefonu.

W aplikacji: Urządzenia i sesje

Te same kontrole możesz wykonać w aplikacji na innym telefonie zalogowanym na Twoje konto: otwórz Konto → Bezpieczeństwo → Urządzenia i sesje. Stuknij Usuń przy telefonie w sekcji Urządzenia albo użyj opcji Wyloguj wszystkie pozostałe sesje.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie wiesz, które kroki dotyczą Twojej sytuacji, skontaktuj się z zespołem wsparcia.