Jak skontaktować się z zespołem wsparcia
Najszybciej skontaktujesz się z nami, wysyłając zgłoszenie z aplikacji lub z przeglądarki. Odpowiadamy e-mailem. Jeśli nie możesz się zalogować, skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie lub napisz do nas e-mail.
W aplikacji
- Otwórz Konto → Wsparcie → Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Wybierz Problem, a następnie Temat i Podtemat, jeśli są dostępne.
- Jeśli chcesz, dodaj krótki tytuł, a następnie opisz swoje pytanie lub problem w polu wiadomości. Wpisz co najmniej 10 znaków.
- Aby dodać zrzuty ekranu lub dokumenty, stuknij Załącz pliki. Możesz załączyć do 5 plików PNG, JPG lub PDF o łącznym rozmiarze do 1 MB.
- Stuknij Wyślij.
Pojawi się komunikat Zgłoszenie wysłane z numerem referencyjnym. Aplikacja informuje, że odpowiemy e-mailem w ciągu kilku godzin, więc sprawdzaj skrzynkę odbiorczą i folder ze spamem.
W przeglądarce
- Zaloguj się i otwórz Wsparcie → Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Wybierz problem, temat i podtemat.
- Jeśli chcesz, dodaj tytuł i opisz swoje pytanie lub problem.
- Aby załączyć pliki, kliknij ikonę Załącz plik. Możesz załączyć do 10 plików, każdy do 5 MB, łącznie do 25 MB.
- Kliknij Wyślij.
Pojawi się komunikat Dziękujemy za kontakt, a my odpowiemy e-mailem najszybciej, jak to możliwe.
Zgłoś oszustwo lub problem z bezpieczeństwem
Jeśli zauważysz podejrzaną aktywność, oszustwo lub utratę urządzenia, w aplikacji wybierz Konto → Wsparcie → Zgłoś problem z bezpieczeństwem, a w przeglądarce Wsparcie → Zgłoś problem z bezpieczeństwem. Zobacz Jak zgłosić podejrzaną aktywność.
Złóż reklamację
Zobacz Reklamacje i ochrona Twoich środków.
Jeśli nie możesz się zalogować
Wysłanie zgłoszenia w aplikacji lub w przeglądarce wymaga zalogowania. Jeśli nie masz dostępu do konta:
- Nie pamiętasz hasła? Użyj opcji Zapomniałeś hasła? na ekranie logowania. Zobacz Resetowanie hasła.
- Podejrzewasz, że ktoś inny ma dostęp do Twojego konta? Zobacz Blokowanie i odblokowywanie przejętego konta.
- W pozostałych przypadkach skorzystaj z formularza Skontaktuj się z nami na naszej stronie lub napisz na adres support@safe2transact.com z adresu e-mail podanego przy rejestracji.
Dobrze wiedzieć
- Wybranie najbardziej pasującego problemu i tematu pomaga nam przekazać zgłoszenie do właściwego zespołu.
- Podaj informacje, których potrzebujemy, aby pomóc, na przykład datę, kwotę i rodzaj transakcji.
- Nigdy nie podawaj w wiadomości hasła, PIN-u ani kodów weryfikacyjnych.
- Masz pytania w trakcie weryfikacji tożsamości? Na ekranach weryfikacji znajdziesz adres e-mail, na który możesz pisać.
