Blokowanie i odblokowywanie przejętego konta

Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny może dostać się do Twojego konta, zablokuj je. Zablokowanie wylogowuje wszystkie sesje i uniemożliwia każdemu, także Tobie, zalogowanie się, dopóki nasz zespół nie odblokuje konta.

Kiedy zablokować konto

Zablokuj konto, jeśli podejrzewasz, że ktoś inny ma do niego dostęp, albo jeśli zgubiono urządzenie, z którego można się do niego dostać, i nie możesz go od razu usunąć. Jeśli chcesz tylko zgłosić oszustwo lub podejrzaną wiadomość, nie musisz blokować konta: zamiast tego zgłoś to.

W przeglądarce

Konto możesz zablokować tylko w przeglądarce.

1. Zaloguj się i przejdź do sekcji Wsparcie → Zgłoś problem z bezpieczeństwem.
2. Kliknij Raport.
3. W polu Wybierz temat wybierz Podejrzana aktywność.
4. W polu Wybierz podtemat wybierz Nieautoryzowany dostęp lub Zablokuj konto.
5. Opisz, co się stało. Możesz dodać tytuł i załączyć pliki, na przykład zrzuty ekranu.
6. Włącz przełącznik Zablokuj moje konto.
7. Kliknij Prześlij raport.
8. Na ekranie Zweryfikuj swój adres e-mail wpisz kod, który wysłaliśmy Ci e-mailem, i kliknij Weryfikuj.
9. Na ekranie Zweryfikuj swój numer telefonu wpisz kod, który wysłaliśmy SMS-em na Twój telefon, i kliknij Weryfikuj.

Zgłoszenie trafia do naszego zespołu, a konto zostaje natychmiast zablokowane.

W aplikacji

Opcja Zgłoś problem z bezpieczeństwem w aplikacji wysyła zgłoszenie do naszego zespołu ds. bezpieczeństwa, ale nie blokuje konta. Jeśli musisz zablokować konto, wykonaj powyższe kroki w przeglądarce. Jeśli nie możesz zalogować się w przeglądarce, skontaktuj się z zespołem wsparcia i poinformuj, że chcesz zablokować konto.

Co się dzieje, gdy konto jest zablokowane

• Wszystkie sesje zostają wylogowane, zarówno w przeglądarce, jak i w aplikacji.
• Nikt nie może się zalogować. Przy próbie logowania pojawi się komunikat, że konto zostało ograniczone.
• Gdy konto jest zablokowane, nie można używać klucza dostępu na Twoim telefonie.

Odblokowanie konta

Nie możesz samodzielnie odblokować konta. Nasz zespół odblokowuje je po sprawdzeniu, że jest to bezpieczne.

1. Skontaktuj się z zespołem wsparcia i poproś o odblokowanie konta. Użyj adresu e-mail zarejestrowanego na koncie.
2. Gdy odblokujemy konto, wyślemy Ci e-mailem link do ponownej weryfikacji tożsamości. Kliknij link i przejdź weryfikację tożsamości.
3. Gdy odzyskasz dostęp, zmień hasło (zobacz Resetowanie hasła) i sprawdź ustawienia 2FA (zobacz Jak włączyć lub zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)).
4. Sprawdź Bezpieczeństwo → Urządzenia i sesje i usuń każdy telefon, którego nie rozpoznajesz.

Uwaga: pracownicy Safe2transact nigdy nie poproszą o Twoje hasło, kody 2FA ani PIN aplikacji, także wtedy, gdy pomagają Ci odblokować konto.