Pažeistos paskyros užrakinimas ir atrakinimas

Jei manote, kad kažkas kitas gali patekti į jūsų paskyrą, užrakinkite ją. Užrakinus paskyrą, atjungiamos visos sesijos ir niekas, įskaitant jus, negali prisijungti, kol mūsų komanda jos neatrakins.

Kada užrakinti paskyrą

Užrakinkite paskyrą, jei manote, kad kažkas kitas turi prieigą prie jos, arba jei praradote įrenginį, iš kurio galima į ją patekti, ir negalite jo iš karto pašalinti. Jei norite tik pranešti apie sukčiavimą ar įtartiną žinutę, paskyros užrakinti nereikia: vietoj to praneškite apie tai.

Internete

Paskyrą užrakinti galite tik internete.

1. Prisijunkite ir eikite į Pagalba → Pranešti apie saugumo problemą.
2. Spustelėkite Pranešti.
3. Lauke Pasirinkite temą pasirinkite Įtartina veikla.
4. Lauke Pasirinkite potemę pasirinkite Neleistina prieiga arba Užrakinti paskyrą.
5. Aprašykite, kas nutiko. Galite įrašyti temą ir pridėti failų, pavyzdžiui, ekrano nuotraukų.
6. Įjunkite jungiklį Užblokuoti mano paskyrą.
7. Spustelėkite Pateikti ataskaitą.
8. Lange Patvirtinkite savo el. pašto adresą įveskite kodą, kurį atsiuntėme el. paštu, ir spustelėkite Patvirtinti.
9. Lange Patvirtinkite savo telefono numerį įveskite kodą, kurį SMS žinute atsiuntėme į jūsų telefoną, ir spustelėkite Patvirtinti.

Jūsų pranešimas išsiunčiamas mūsų komandai, o paskyra iš karto užrakinama.

Programėlėje

Programėlės funkcija Pranešti apie saugumo problemą siunčia pranešimą mūsų saugumo komandai, tačiau paskyros užrakinti negali. Jei paskyrą reikia užrakinti, atlikite pirmiau nurodytus žingsnius internete. Jei negalite prisijungti internete, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda ir nurodykite, kad norite užrakinti paskyrą.

Kas nutinka užrakinus paskyrą

• Atjungiamos visos sesijos ir internete, ir programėlėje.
• Niekas negali prisijungti. Bandydami prisijungti pamatysite pranešimą, kad jūsų paskyra apribota.
• Kol paskyra užrakinta, jūsų telefone esančiu prieigos raktu naudotis negalima.

Paskyros atrakinimas

Patys atrakinti paskyros negalite. Mūsų komanda ją atrakina įsitikinusi, kad tai saugu.

1. Susisiekite su klientų aptarnavimo komanda ir paprašykite atrakinti paskyrą. Rašykite iš el. pašto adreso, kuriuo užregistruota jūsų paskyra.
2. Kai paskyrą atrakiname, el. paštu atsiunčiame nuorodą, kad dar kartą patvirtintumėte tapatybę. Atidarykite nuorodą ir užbaikite tapatybės patvirtinimą.
3. Vėl patekę į paskyrą, pakeiskite slaptažodį (žr. Slaptažodžio nustatymas iš naujo) ir patikrinkite 2FA (žr. Dviejų veiksnių autentiškumo patvirtinimo (2FA) įjungimas arba nustatymas iš naujo).
4. Patikrinkite Saugumas → Įrenginiai ir sesijos ir pašalinkite visus telefonus, kurių neatpažįstate.

Atkreipkite dėmesį: Safe2transact darbuotojai niekada neprašys jūsų slaptažodžio, 2FA kodų ar programėlės PIN kodo, net padėdami atrakinti paskyrą.