Je account sluiten

Je kunt op elk moment in de app of op het web vragen om je account te sluiten. Je saldi moeten eerst op 0 EUR staan. Daarna beoordeelt ons supportteam je aanvraag, en je account kan binnen 14 dagen na de datum van je aanvraag worden gesloten.

Voordat je begint

• Tweestapsverificatie met een authenticator-app. Je bevestigt de aanvraag met een 6-cijferige code uit je authenticator-app. Als die niet is ingesteld, toont de app “Je hebt tweestapsverificatie (2FA) nodig om je account te sluiten.” Lees Tweestapsverificatie (2FA) inschakelen of opnieuw instellen, of neem contact op met support.
• Een saldo van 0 EUR. Het saldo van je IBAN-rekening en van je kaart moet tot 0 EUR zijn teruggebracht voordat je account kan worden gesloten.
• Eén aanvraag tegelijk. Als er al een aanvraag tot sluiting loopt, kun je geen nieuwe indienen.

Voordat je sluit: haal je geld en je documenten op

• Maak je IBAN-saldo over naar een andere rekening. Lees Een betaling doen.
• Zet het geld op je kaart terug naar je IBAN-rekening. Lees Kaartsaldo terugzetten naar je IBAN-rekening.
• Heb je cryptoactiva, verkoop ze dan of stuur ze naar een andere wallet.
• Zorg dat al je lopende transacties zijn voltooid.
• Download je afschriften voor je belastingaangifte of boekhouding. Lees Afschriften en transacties exporteren.
• Download kopieën van je overeenkomsten via Account → Overeenkomsten.

In de app

1. Open Account en scrol naar beneden.
2. Tik op Account sluiten.
3. Tik op het volgende scherm op Account sluiten om verder te gaan. Ben je van gedachten veranderd, tik dan op Mijn Safe2transact-account behouden.
4. Lees de waarschuwing en de bevestigingstekst.
5. Voer de 6-cijferige code uit je authenticator-app in.
6. Je ziet Verzoek tot accountsluiting ingediend. Tik op OK.

Op het web

1. Log in en open Rekening → Account sluiten.
2. Klik op Account sluiten.
3. Lees de waarschuwing en bevestig met je code voor tweestapsverificatie.
4. Je ziet Verzoek tot afsluiting van account ingediend.

Wat gebeurt er daarna?

• We sturen je een e-mail om te bevestigen dat we je aanvraag hebben ontvangen.
• Staan het saldo van je IBAN-rekening en van je kaart op 0 EUR, dan beoordeelt ons supportteam je aanvraag en neemt het contact met je op over de volgende stappen.
• Staat er nog geld op je IBAN-rekening of op je kaart, breng het dan terug tot 0 EUR. We sturen je een herinnering per e-mail. Staat je saldo niet binnen 14 dagen na je aanvraag op 0 EUR, dan wordt de aanvraag automatisch geannuleerd en laten we je dat per e-mail weten. Zodra je saldo op nul staat, kun je een nieuwe aanvraag indienen.
• Je kaart blijft actief tot je account volledig is gesloten.
• Is je account gesloten, dan sturen we je een bevestiging per e-mail. Vanaf dan heb je geen toegang meer tot de financiële diensten die aan je account gekoppeld zijn.

Nadat je account is gesloten

• Je kunt ons nog steeds om je afschriften of een kopie van je persoonsgegevens vragen door te mailen naar support@safe2transact.com.
• We bewaren bepaalde gegevens en documenten na de sluiting, zoals de wet en onze algemene voorwaarden vereisen. In ons privacybeleid lees je hoe lang we je gegevens bewaren.
• Een gesloten account kan niet opnieuw worden geopend. Lees Kan ik mijn gesloten account heropenen? en Kan ik me opnieuw registreren nadat ik mijn account heb gesloten?

Let op: in sommige gevallen kunnen wij of onze aanbieders een account sluiten. Lees Wanneer we je account kunnen sluiten. Vragen over het sluiten van je account? Lees Contact opnemen met support.

De uitgifte van IBAN- en Visa-kaarten en de betalingsdiensten worden verzorgd door Stanhope Financial UAB, een bedrijf geregistreerd in Litouwen (een lidstaat van de Europese Unie) met bedrijfscode 305574870 en een geregistreerd adres in Konstitucijos pr. 7, Vilnius, Litouwen. Stanhope Financial UAB is een instelling voor elektronisch geld (EMI-licentie nr. 78) met een vergunning van en staat onder toezicht van de Bank van Litouwen. Toegang tot je IBAN-rekening en je VISA-kaart wordt technisch verleend via het Safe2transact-platform.