Wanneer we je account kunnen sluiten
In sommige situaties kunnen wij of de aanbieders van je financiële diensten je toegang beperken of beëindigen. Deze pagina vat samen wanneer dat kan gebeuren en wat je dan doet. Voor jou gelden onze algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden van het platform, en die hebben voorrang op deze samenvatting.
Wanneer het kan gebeuren
Volgens onze algemene voorwaarden kan NTJ UAB, dat Safe2transact beheert, je toegang tot het platform opschorten, beperken of beëindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om redenen van beveiliging, wetgeving, bedrijfsvoering of compliance. Bijvoorbeeld wanneer:
- je de algemene voorwaarden schendt;
- er een vermoeden van misbruik van je account is;
- verdere toegang NTJ, een aanbieder van financiële diensten of andere gebruikers zou kunnen blootstellen aan schade of een regelgevingsrisico.
Rond je een verificatie waar we om vragen niet af, dan kan ook dat ertoe leiden dat je account wordt opgeschort of gesloten.
Beslissingen van onze aanbieders
Je IBAN-rekening en Visa-kaart worden geleverd door Stanhope Financial UAB, en cryptoactivadiensten door BitGo Europe GmbH. Elke aanbieder beslist zelf over zijn eigen diensten, ook over het beperken of beëindigen ervan, volgens zijn eigen voorwaarden met jou. Voor cryptoactivadiensten noemen de bijzondere voorwaarden van het platform redenen zoals naleving van wet- en regelgeving, verplichtingen rond de bestrijding van witwassen en sancties, fraudepreventie, beveiligingsrisico's, vermoedelijk onwettige activiteiten, schending van overeenkomsten, en operationele of technische redenen.
Hoe je het te horen krijgt
Waar dat redelijkerwijs mogelijk is en de wet het toestaat, laten we je de redenen weten voor een opschorting, beperking of sluiting. Hebben we gegevens of documenten van je nodig, dan sturen we je een e-mail met de volgende stappen en een eventuele termijn.
Wat je doet
- Reageer zo snel mogelijk op onze vragen om gegevens of documenten, en houd je documenten up-to-date. Lees Wanneer je account is beperkt.
- Vragen we het je, haal dan je geld van je IBAN-rekening en je kaart, en verkoop je cryptoactiva of zet ze over.
- Heb je geen toegang tot je account of kun je je geld niet verplaatsen, neem dan contact met ons op. Lees Contact opnemen met support.
Je geld
- Safe2transact bewaart je geld en cryptoactiva niet. Ze worden bewaard door Stanhope Financial UAB en BitGo Europe GmbH.
- Het beëindigen van je toegang tot het platform beëindigt op zich niet je relatie met deze aanbieders. Die relatie volgt hun voorwaarden.
- Beëindigt BitGo haar diensten, dan kunnen haar overeenkomsten nog steeds gelden voor je bestaande wallets, saldi en transacties.
- We kunnen bepaalde gegevens en documenten bewaren nadat je toegang is beëindigd, voor audit-, juridische, regelgevings- en beveiligingsdoeleinden.
Let op: ben je het niet eens met een beslissing, lees dan Klachten en hoe je geld wordt beschermd. Wil je je account zelf sluiten? Lees Je account sluiten.
De uitgifte van IBAN- en Visa-kaarten en de betalingsdiensten worden verzorgd door Stanhope Financial UAB, een bedrijf geregistreerd in Litouwen (een lidstaat van de Europese Unie) met bedrijfscode 305574870 en een geregistreerd adres in Konstitucijos pr. 7, Vilnius, Litouwen. Stanhope Financial UAB is een instelling voor elektronisch geld (EMI-licentie nr. 78) met een vergunning van en staat onder toezicht van de Bank van Litouwen. Toegang tot je IBAN-rekening en je VISA-kaart wordt technisch verleend via het Safe2transact-platform.
Cryptoactivadiensten worden verleend door BitGo Europe GmbH, een aanbieder van cryptoactivadiensten met een vergunning op grond van de verordening betreffende markten in cryptoactiva (MiCA). Safe2transact verleent geen cryptoactivadiensten. Cryptoactiva zijn volatiel: hun waarde kan zowel dalen als stijgen, je kunt een deel of het volledige bedrag van je aankoop verliezen, en ze vallen niet onder een depositogarantiestelsel of een beleggerscompensatiestelsel.
