Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo komanda
Greičiausias būdas su mumis susisiekti – pateikti užklausą programėlėje arba internete. Atsakome el. paštu. Jei negalite prisijungti, užpildykite kontaktinę formą mūsų svetainėje arba parašykite mums el. laišką.
Programėlėje
- Atidarykite Paskyra → Pagalba → Susisiekti su klientų aptarnavimo komanda.
- Lauke Problema pasirinkite problemą, tada, jei siūloma, laukuose Tema ir Potemė – temą ir potemę.
- Jei norite, įrašykite trumpą temą, tada pranešimo lauke aprašykite savo klausimą ar problemą. Parašykite bent 10 simbolių.
- Norėdami pridėti ekrano nuotraukų ar dokumentų, bakstelėkite Pridėti failus. Galite pridėti iki 5 PNG, JPG ar PDF failų, iš viso iki 1 MB.
- Bakstelėkite Siųsti.
Pamatysite pranešimą Užklausa pateikta su užklausos numeriu. Programėlėje nurodoma, kad atsakysime el. paštu per kelias valandas, todėl patikrinkite gautuosius ir šlamšto aplanką.
Internete
- Prisijunkite ir atidarykite Pagalba → Susisiekti su klientų aptarnavimo komanda.
- Pasirinkite problemą, temą ir potemę.
- Jei norite, įrašykite temą ir aprašykite savo klausimą ar problemą.
- Norėdami pridėti failų, spustelėkite piktogramą Pridėti failą. Galite pridėti iki 10 failų, kiekvieną iki 5 MB, iš viso iki 25 MB.
- Spustelėkite Siųsti.
Pamatysite pranešimą Dėkojame, kad susisiekėte su mumis, o mes kuo greičiau atsakysime el. paštu.
Praneškite apie sukčiavimą ar saugumo problemą
Jei pastebėjote įtartiną veiklą, sukčiavimą ar praradote įrenginį, programėlėje pasirinkite Paskyra → Pagalba → Pranešti apie saugumo problemą, o internete – Pagalba → Pranešti apie saugumo problemą. Žr. Kaip pranešti apie įtartiną veiklą.
Pateikite skundą
Žr. Skundai ir jūsų pinigų apsauga.
Jei negalite prisijungti
Norėdami pateikti užklausą programėlėje ar internete, turite būti prisijungę. Jei negalite patekti į paskyrą:
- Pamiršote slaptažodį? Prisijungimo ekrane pasirinkite Pamiršote slaptažodį?. Žr. Slaptažodžio nustatymas iš naujo.
- Manote, kad kažkas kitas turi prieigą prie jūsų paskyros? Žr. Pažeistos paskyros užrakinimas ir atrakinimas.
- Kitais atvejais užpildykite formą Susisiekite su mumis mūsų svetainėje arba parašykite el. paštu support@safe2transact.com iš el. pašto adreso, kuriuo registravotės.
Naudinga žinoti
- Pasirinkę artimiausią problemą ir temą padėsite mums nukreipti jūsų užklausą tinkamai komandai.
- Nurodykite informaciją, kurios reikia, kad galėtume padėti, pavyzdžiui, operacijos datą, sumą ir tipą.
- Niekada nerašykite pranešime savo slaptažodžio, PIN kodo ar patvirtinimo kodų.
- Kyla klausimų tvirtinant tapatybę? Tapatybės patvirtinimo ekranuose nurodytas el. pašto adresas, kuriuo galite rašyti.
