Reklamacje i ochrona Twoich środków
Uwaga: ta strona jest podsumowaniem napisanym prostym językiem. Wiążące są dokumenty prawne, do których linki znajdziesz poniżej. Jeśli cokolwiek na tej stronie różni się od nich, pierwszeństwo mają dokumenty prawne.
Kto rozpatruje reklamację
Safe2transact to platforma technologiczna prowadzona przez NTJ UAB. Usługi finansowe, z których korzystasz za jej pośrednictwem, świadczą niezależne, regulowane firmy. To, kto rozpatruje reklamację, zależy od tego, czego ona dotyczy.
| Twoja reklamacja dotyczy | Rozpatruje ją |
|---|---|
| Platformy Safe2transact: aplikacji, strony internetowej, logowania, dostępu technicznego | NTJ UAB (Safe2transact) |
| Twojego rachunku IBAN, płatności i karty Visa | Stanhope Financial UAB, zgodnie z własnymi warunkami |
| Usług w zakresie kryptoaktywów, w tym przechowywania Twoich kryptoaktywów | BitGo Europe GmbH, zgodnie ze swoją Procedurą rozpatrywania skarg klientów |
Reklamacje dotyczące platformy
Zgodnie z naszym Regulaminem reklamacje dotyczące działania platformy możesz przesyłać nam za pośrednictwem naszych kanałów kontaktu:
- formularza Zgłoś skargę na naszej stronie internetowej;
- w aplikacji: Konto → Wsparcie → Skontaktuj się z pomocą techniczną, wybierając Skarga jako problem;
- formularza Skontaktuj się z nami.
Zgodnie z Regulaminem komunikacja z NTJ, w tym w sprawie reklamacji, odbywa się w języku angielskim.
Reklamacje dotyczące rachunku IBAN, płatności lub karty
Nasz Regulamin stanowi, że reklamacje dotyczące usług finansowych, takich jak otwarcie rachunku, rejestracja, transakcje, zabezpieczenie środków, ograniczenia lub rozwiązanie umowy, podlegają warunkom dostawcy i należy je kierować do tego dostawcy. W przypadku rachunku IBAN i karty Visa jest to Stanhope Financial UAB. NTJ może pomóc przekazać reklamację dostawcy, ale nie podejmuje w jej sprawie decyzji. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, skontaktuj się z nami, a wskażemy Ci właściwe miejsce.
Reklamacje dotyczące usług w zakresie kryptoaktywów
Reklamacje dotyczące usług w zakresie kryptoaktywów rozpatruje BitGo Europe GmbH. Nasze Szczególne warunki korzystania z platformy stanowią, że możesz przesyłać takie reklamacje za naszym pośrednictwem, a my w razie potrzeby przekazujemy je do BitGo. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z BitGo, zgodnie z jego Procedurą rozpatrywania skarg klientów:
- E-mailem na adres complaints-eu@bitgo.com. BitGo zastrzega, że reklamacje wysłane na jakikolwiek inny adres e-mail nie będą rozpatrywane.
- Pocztą na adres: BitGo Europe GmbH, Complaints Management, Mainzer Landstraße 10, 60325 Frankfurt am Main, Niemcy.
Podaj pełne dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres, adres e-mail), przyczynę reklamacji, szczegółowy opis problemu oraz kopie wszelkich istotnych dokumentów.
BitGo potwierdza otrzymanie każdej reklamacji. Zgodnie z jego procedurą odpowiedź jest zasadniczo udzielana w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji. Jeśli nie jest to możliwe, BitGo informuje Cię o przyczynie i przewidywanym czasie rozpatrzenia, a ostateczną odpowiedź przekazuje nie później niż w ciągu 35 dni roboczych od otrzymania reklamacji. Jeśli BitGo nie uwzględni reklamacji w całości, wyjaśnia dlaczego. Rozpatrzenie reklamacji jest bezpłatne.
Jeśli wynik Cię nie zadowala, możesz zwrócić się do organu rozjemczego przy niemieckim Federalnym Urzędzie Nadzoru Usług Finansowych (BaFin): www.bafin.de/schlichtungsstelle, schlichtungsstelle@bafin.de. Procedura BitGo wskazuje, że jeśli złożysz reklamację jednocześnie do BitGo i do organu rozjemczego, BitGo przestaje bezpośrednio rozpatrywać reklamację, a dalsza komunikacja odbywa się wyłącznie za pośrednictwem organu rozjemczego. Zachowujesz też prawo do dochodzenia roszczeń przed sądami powszechnymi.
Reklamacje dotyczące danych osobowych
Zgodnie z naszą Polityką prywatności w sprawach dotyczących Twoich danych osobowych możesz kontaktować się z nami pod adresem support@safe2transact.com. Masz też prawo wnieść skargę do litewskiej Państwowej Inspekcji Ochrony Danych.
Co zawrzeć w reklamacji do nas
Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli pomóc. Nasz formularz reklamacyjny zawiera pytania o:
- usługę lub umowę, której dotyczy reklamacja;
- to, co się stało;
- datę lub daty zdarzenia;
- poniesione szkody, straty lub krzywdy, jeśli dotyczy;
- oczekiwane rozwiązanie;
- wszelkie dokumenty lub zrzuty ekranu na poparcie reklamacji.
Jak przechowywane są Twoje środki i kryptoaktywa
Safe2transact nie przechowuje Twoich środków
Nasz Regulamin stanowi, że NTJ w żadnym momencie nie przechowuje, nie kontroluje ani nie zabezpiecza Twoich środków ani kryptoaktywów. Są one przechowywane i zarządzane wyłącznie przez właściwego dostawcę.
Twój rachunek IBAN i karta
Twój rachunek IBAN i kartę Visa zapewnia Stanhope Financial UAB, instytucja pieniądza elektronicznego licencjonowana i nadzorowana przez Bank Litwy. Sposób ochrony Twoich środków określają jej własne warunki zawarte z Tobą.
Twoje kryptoaktywa
Twoje kryptoaktywa przechowuje BitGo Europe GmbH. Jego Umowa o świadczenie usług przechowywania kryptowalut stanowi, że:
- Twoje kryptoaktywa są prawnie i operacyjnie oddzielone od aktywów własnych BitGo i ewidencjonowane w jego rejestrze dla każdego klienta osobno;
- ma to na celu zapewnienie, że w razie niewypłacalności BitGo Twoje kryptoaktywa zostałyby wyłączone z jego masy upadłościowej i mogłyby zostać Ci zwrócone;
- BitGo nie będzie pożyczać, zastawiać ani w inny sposób wykorzystywać Twoich kryptoaktywów na własne potrzeby lub na potrzeby innych klientów bez Twojej wyraźnej uprzedniej zgody.
Kryptoaktywa nie są objęte systemami gwarantowania depozytów. Nasze Szczególne warunki korzystania z platformy dodają, że usługi w zakresie kryptoaktywów mogą nie być objęte systemami rekompensat dla inwestorów, a umowa BitGo stanowi, że nie przysługują rekompensaty dla inwestorów z tytułu strat rynkowych na kryptoaktywach. Wartość kryptoaktywów może zarówno spaść, jak i wzrosnąć, a Ty możesz stracić wszystkie zainwestowane pieniądze. Zobacz Informację o ryzyku BitGo.
Dobrze wiedzieć
- Masz pytanie, a nie reklamację? Zobacz Jak skontaktować się z zespołem wsparcia.
- Podejrzewasz, że ktoś niewłaściwie korzysta z Twojego konta? Zgłoś to od razu: zobacz Jak zgłosić podejrzaną aktywność.
Usługi wydawania konta IBAN oraz karty Visa, a także usługi płatnicze, są świadczone przez Stanhope Financial UAB, spółkę zarejestrowaną na Litwie (państwie członkowskim Unii Europejskiej) pod kodem spółki 305574870, z siedzibą pod adresem Konstitucijos pr. 7, Wilno, Litwa. Stanhope Financial UAB jest instytucją pieniądza elektronicznego (licencja EMI nr 78), upoważnioną i nadzorowaną przez Bank Litwy. Dostęp do konta IBAN oraz karty VISA jest technicznie zapewniany za pośrednictwem platformy Safe2transact.
Usługi w zakresie kryptoaktywów świadczy BitGo Europe GmbH, dostawca usług w zakresie kryptoaktywów posiadający zezwolenie na podstawie rozporządzenia w sprawie rynków kryptoaktywów (MiCA). Safe2transact nie świadczy usług w zakresie kryptoaktywów. Kryptoaktywa charakteryzują się dużą zmiennością: ich wartość może zarówno spaść, jak i wzrosnąć, możesz stracić część lub całość kwoty przeznaczonej na zakup, a kryptoaktywa nie są objęte systemami gwarantowania depozytów ani systemami rekompensat dla inwestorów.
