Skundai ir jūsų pinigų apsauga

Atkreipkite dėmesį: šiame puslapyje pateikiama paprasta santrauka. Jums taikomi toliau nurodyti teisiniai dokumentai. Jei kas nors čia skiriasi nuo jų, viršenybę turi teisiniai dokumentai.

Kas nagrinėja jūsų skundą

Safe2transact yra technologinė platforma, kurią valdo UAB „NTJ“. Finansines paslaugas, kuriomis per ją naudojatės, teikia nepriklausomos, reguliuojamos bendrovės. Kas nagrinės skundą, priklauso nuo to, dėl ko jis pateikiamas.

Skundai dėl platformos

Pagal mūsų Sąlygas ir nuostatas skundus dėl platformos veikimo galite pateikti mūsų kontaktiniais kanalais:

• per skundo formą mūsų svetainėje;
• programėlėje: Paskyra → Pagalba → Susisiekti su klientų aptarnavimo komanda, kaip problemą pasirinkę Skundas;
• per formą Susisiekite su mumis.

Sąlygose ir nuostatose nurodyta, kad bendravimas su NTJ, įskaitant skundus, vyksta anglų kalba.

Skundai dėl IBAN sąskaitos, mokėjimų ar kortelės

Mūsų Sąlygose ir nuostatose nurodyta, kad skundams dėl finansinių paslaugų, pavyzdžiui, dėl sąskaitos atidarymo, registracijos, operacijų, lėšų apsaugos, apribojimų ar sutarties nutraukimo, taikomos paslaugų teikėjo sąlygos ir jie turi būti teikiami tam teikėjui. Jūsų IBAN sąskaitos ir „Visa“ kortelės atveju tai UAB „Stanhope Financial“. NTJ gali padėti persiųsti jūsų skundą teikėjui, tačiau dėl jo nesprendžia. Jei nežinote, nuo ko pradėti, susisiekite su mumis ir mes nurodysime, kur kreiptis.

Skundai dėl kriptoturto paslaugų

Skundus dėl savo kriptoturto paslaugų nagrinėja „BitGo Europe GmbH“. Mūsų Specialiosiose platformos sąlygose nurodyta, kad šiuos skundus galite pateikti per mus, o mes prireikus juos persiunčiame „BitGo“. Taip pat galite kreiptis tiesiogiai į „BitGo“, kaip nustatyta jos Klientų skundų nagrinėjimo tvarkoje:

• el. paštu complaints-eu@bitgo.com. „BitGo“ nurodo, kad skundai, atsiųsti bet kuriuo kitu el. pašto adresu, nebus nagrinėjami;
• paštu adresu BitGo Europe GmbH, Complaints Management, Mainzer Landstraße 10, 60325 Frankfurt am Main, Vokietija.

Nurodykite visus savo kontaktinius duomenis (vardą ir pavardę, adresą, el. pašto adresą), skundo priežastį, išsamų problemos aprašymą ir pridėkite visų susijusių dokumentų kopijas.

„BitGo“ patvirtina gavusi kiekvieną skundą. Pagal jos tvarką atsakymas paprastai pateikiamas per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo. Jei tai neįmanoma, „BitGo“ nurodo priežastis ir numatomą terminą, o galutinį atsakymą pateikia ne vėliau kaip per 35 darbo dienas nuo skundo gavimo. Jei „BitGo“ jūsų skundo visiškai netenkina, ji paaiškina kodėl. Skundai nagrinėjami nemokamai.

Jei nesate patenkinti rezultatu, galite kreiptis į Vokietijos federalinės finansų priežiūros tarnybos (BaFin) arbitražo instituciją: www.bafin.de/schlichtungsstelle, schlichtungsstelle@bafin.de. „BitGo“ tvarkoje nurodyta, kad jei skundą tuo pačiu metu pateikiate ir „BitGo“, ir arbitražo institucijai, „BitGo“ nustoja tiesiogiai nagrinėti jūsų skundą, o toliau bendraujama tik per arbitražo instituciją. Taip pat išlaikote teisę kreiptis į civilinius teismus.

Skundai dėl jūsų asmens duomenų

Pagal mūsų Privatumo politiką dėl savo asmens duomenų galite kreiptis į mus el. paštu support@safe2transact.com. Taip pat turite teisę pateikti skundą Lietuvos valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Ką nurodyti mums teikiamame skunde

Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo greičiau galėsime padėti. Mūsų skundo formoje prašoma nurodyti:

• paslaugą ar sutartį, dėl kurios teikiate skundą;
• kas nutiko;
• kada tai nutiko (datą ar datas);
• jūsų patirtą žalą, nuostolius ar kitą neigiamą poveikį, jei taikoma;
• kokio sprendimo prašote;
• visus patvirtinamuosius dokumentus ar ekrano nuotraukas.

Kaip laikomi jūsų pinigai ir kriptoturtas

Safe2transact jūsų pinigų nelaiko

Mūsų Sąlygose ir nuostatose nurodyta, kad NTJ niekada nelaiko, nekontroliuoja ir neapsaugo jūsų lėšų ar kriptoturto. Juos laiko ir valdo tik atitinkamas paslaugų teikėjas.

Jūsų IBAN sąskaita ir kortelė

Jūsų IBAN sąskaitą ir „Visa“ kortelę teikia UAB „Stanhope Financial“ – Lietuvos banko licencijuota ir prižiūrima elektroninių pinigų įstaiga. Kaip ji apsaugo jūsų lėšas, nustatyta jos sąlygose, sudarytose su jumis.

Jūsų kriptoturtas

Jūsų kriptoturtą laiko „BitGo Europe GmbH“. Jos Kriptoturto saugojimo paslaugų sutartyje nurodyta, kad:

• jūsų kriptoturtas teisiškai ir operaciškai atskirtas nuo pačios „BitGo“ turto ir apskaitomas jos registre kiekvienam klientui atskirai;
• tai užtikrina, kad „BitGo“ tapus nemokia jūsų kriptoturtas nebūtų įtrauktas į jos turtą ir galėtų būti jums grąžintas;
• „BitGo“ neskolins, neįkeis ir kitaip nenaudos jūsų kriptoturto savo ar kitų klientų reikmėms be jūsų aiškaus išankstinio sutikimo.

Kriptoturtui netaikomos indėlių garantijų sistemos. Mūsų Specialiosiose platformos sąlygose papildomai nurodyta, kad kriptoturto paslaugoms gali būti netaikomos investuotojų kompensavimo sistemos, o „BitGo“ sutartyje nurodyta, kad investuotojams nekompensuojami rinkos nuostoliai, patirti dėl kriptoturto. Kriptoturto vertė gali ir sumažėti, ir padidėti, todėl galite prarasti visus investuotus pinigus. Žr. „BitGo“ Pranešimą apie riziką.

Naudinga žinoti

• Turite klausimą, o ne skundą? Žr. Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo komanda.
• Manote, kad jūsų paskyra naudojamasi neteisėtai? Nedelsdami apie tai praneškite: žr. Kaip pranešti apie įtartiną veiklą.

IBAN ir Visa kortelių išdavimo ir mokėjimo paslaugas teikia UAB „Stanhope Financial“, Lietuvoje (Europos Sąjungos valstybėje narėje) registruota įmonė, kurios įmonės kodas 305574870, o registruotos buveinės adresas yra Konstitucijos pr. 7, Vilnius, Lietuva. UAB „Stanhope Financial“ yra elektroninių pinigų įstaiga (EPĮ licencija Nr. 78), kuriai Lietuvos bankas suteikė leidimą ir kurios veiklą reguliuoja. Prieiga prie jūsų IBAN sąskaitos ir VISA kortelės techniškai suteikiama per Safe2transact platformą.

Kriptoturto paslaugas teikia „BitGo Europe GmbH“ – kriptoturto paslaugų teikėjas, turintis leidimą pagal Kriptoturto rinkų reglamentą (MiCA). Safe2transact kriptoturto paslaugų neteikia. Kriptoturto vertė svyruoja: ji gali ir sumažėti, ir padidėti, galite prarasti dalį arba visą sumą, už kurią jį įsigijote, o kriptoturtui netaikomos indėlių garantijų ir investuotojų kompensavimo sistemos.