Je fysieke kaart activeren

Wanneer je fysieke kaart aankomt, activeer je die door de laatste 4 cijfers in te voeren van het kaartnummer dat erop staat. Tot dan heeft de kaart de status Niet geactiveerd en kun je ze niet gebruiken, de kaartgegevens niet bekijken en de pincode niet zien. Een virtuele kaart hoef je niet te activeren.

In de app

1. Houd je kaart bij de hand.
2. Open het tabblad Kaarten en tik op je fysieke kaart. De status is Niet geactiveerd.
3. Tik op Kaart activeren.
4. Voer de laatste 4 cijfers van je kaartnummer in.
5. Tik op Activeren.

Kloppen de cijfers, dan verandert de status van je kaart in Geactiveerd.

Op het web

1. Ga naar Kaarten.
2. Kies bij je fysieke kaart Activeer.
3. Vul de Laatste 4 cijfers van uw kaart in en bevestig.

Als de cijfers niet kloppen

• Je hebt 5 pogingen. Na elke foute poging zie je hoeveel pogingen je nog over hebt, bijvoorbeeld: Die cijfers komen niet overeen. U heeft nog 4 van 5 pogingen.
• Voor je laatste poging waarschuwt de app je: Dit is uw laatste poging. Als de cijfers opnieuw onjuist zijn, wordt uw kaart permanent geblokkeerd.
• Na 5 foute pogingen wordt je kaart permanent geblokkeerd en kan ze niet meer worden geactiveerd. Neem contact op met support voor hulp.

Let op: controleer de cijfers zorgvuldig voor elke poging. Gebruik de laatste 4 cijfers van het lange kaartnummer op de kaart zelf, niet je pincode of een ander nummer.

Na de activering

• Je kaart heeft een pincode van 4 cijfers. Je kunt die bekijken of een nieuwe instellen. Lees De pincode van je kaart instellen of wijzigen.
• Zet geld op je kaartsaldo voordat je betaalt. Lees Je kaart opladen.

Mijn kaart is nog niet aangekomen

Je hebt de kaart in handen nodig om ze te activeren. Lees Hoe lang duurt het voordat ik een kaart ontvang? voor de levertijden. Is je kaart daarna nog altijd niet aangekomen, of lijkt de envelop geopend, neem dan contact op met support.

De uitgifte van IBAN- en Visa-kaarten en de betalingsdiensten worden verzorgd door Stanhope Financial UAB, een bedrijf geregistreerd in Litouwen (een lidstaat van de Europese Unie) met bedrijfscode 305574870 en een geregistreerd adres in Konstitucijos pr. 7, Vilnius, Litouwen. Stanhope Financial UAB is een instelling voor elektronisch geld (EMI-licentie nr. 78) met een vergunning van en staat onder toezicht van de Bank van Litouwen. Toegang tot je IBAN-rekening en je VISA-kaart wordt technisch verleend via het Safe2transact-platform.