Wyniki weryfikacji i co dalej
Po przesłaniu weryfikacji tożsamości i kwestionariusza KYC aplikacja wyświetla ekran informujący, na jakim etapie jest sprawa. Znajdź poniżej komunikat, który widzisz, aby dowiedzieć się, co oznacza i co zrobić dalej.
Oczekiwanie na sprawdzenie
Widzisz Witaj! z jednym z tych komunikatów:
- „Twoja weryfikacja tożsamości oraz procedury KYC zostały pomyślnie przesłane. Proszę czekać, aż zostaną zweryfikowane.”
- „Twoja procedura weryfikacji tożsamości została pomyślnie przesłana. Proszę czekać, aż zostanie zweryfikowana.”
- „Twoja procedura KYC została pomyślnie przesłana. Proszę czekać, aż zostanie zweryfikowana.”
Co zrobić: na razie nic. Sprawdzamy wszystko, co przesłano. Czas sprawdzania zależy od tego, na ile kompletne i czytelne są Twoje informacje i dokumenty. Jeśli masz pytanie, na ekranie znajdziesz adres e-mail, na który możesz napisać.
Weryfikacja tożsamości przesłana, kwestionariusz jeszcze do wypełnienia
Widzisz Weryfikacja tożsamości przesłana pomyślnie. Oznacza to, że przetwarzamy Twoją weryfikację tożsamości, a kwestionariusz KYC nie został jeszcze wysłany.
Co zrobić: stuknij Rozpocznij kwestionariusz KYC i wypełnij go. Zobacz Kwestionariusz KYC.
Potrzebny jeszcze jeden dokument
Widzisz Potrzebny jeszcze jeden dokument: „Nie mogliśmy zaakceptować jednego z Twoich dokumentów. Spróbuj ponownie, przesyłając wyraźne zdjęcie ważnego dokumentu.” W przeglądarce komunikat brzmi: „Twoja weryfikacja tożsamości wymaga kolejnej próby.”
Co zrobić: stuknij Spróbuj ponownie (w przeglądarce Kontynuuj krok weryfikacji tożsamości) i prześlij dokument jeszcze raz. Użyj ważnego dokumentu, którego termin ważności nie upłynął, sfotografuj go przy dobrym oświetleniu i upewnij się, że widać wszystkie rogi i cały tekst. W przypadku potwierdzenia adresu zobacz Potwierdzenie adresu: akceptowane dokumenty i zasady weryfikacji.
Weryfikacja niezakończona
Widzisz Weryfikacja niezakończona. Oznacza to, że weryfikacja tożsamości została przerwana przed jej ukończeniem.
Co zrobić: stuknij Kontynuuj weryfikację, aby wrócić do miejsca, w którym ją przerwano.
Nie udało się rozpocząć weryfikacji
Widzisz Nie udało się rozpocząć weryfikacji. Coś poszło nie tak, zanim weryfikacja tożsamości mogła się otworzyć, często z powodu problemu z połączeniem.
Co zrobić: sprawdź połączenie z internetem i stuknij Spróbuj ponownie. Jeśli problem się powtarza, spróbuj ponownie później.
Nie możemy zweryfikować Twojej tożsamości
Widzisz Nie możemy zweryfikować Twojej tożsamości: „Twoja weryfikacja tożsamości nie została zatwierdzona, dlatego nie możemy kontynuować zakładania konta.”
Co zrobić: jeśli uważasz, że to pomyłka, stuknij Skontaktuj się z pomocą techniczną. W przeglądarce może pojawić się komunikat „Twoja weryfikacja tożsamości nie została zatwierdzona” z przyciskiem Rozpocznij swój krok weryfikacji tożsamości, który pozwala rozpocząć nową weryfikację, albo komunikat z prośbą o kontakt z nami e-mailem.
Kwestionariusz KYC niezatwierdzony
W przeglądarce widzisz: „Twój kwestionariusz KYC nie został zatwierdzony. Kliknij przycisk poniżej, aby wypełnić go ponownie.” W aplikacji wracasz na początek kwestionariusza.
Co zrobić: wypełnij kwestionariusz ponownie, podając dokładne i kompletne odpowiedzi. W aplikacji stuknij Rozpocznij kwestionariusz KYC. W przeglądarce kliknij Rozpocznij swój krok kwestionariusza KYC (Poznaj Swojego Klienta).
Zatwierdzono
Gdy zarówno weryfikacja tożsamości, jak i kwestionariusz KYC zostaną zatwierdzone, aplikacja otworzy ekran główny. Następnym krokiem jest złożenie wniosku o IBAN. Zobacz Jak złożyć wniosek o IBAN.
Dobrze wiedzieć
- Zgodnie z wymogami prawa w każdej chwili możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię, czego potrzebujemy.
- Jeśli zamkniesz aplikację, przy następnym logowaniu wrócisz do właściwego kroku.
- Nadal masz problem? Zobacz Jak skontaktować się z zespołem wsparcia.
