Verificatieresultaten en wat je daarna doet

Nadat je je identiteitsverificatie en je KYC-vragenlijst hebt ingediend, toont de app een scherm dat laat zien hoe het ervoor staat. Zoek hieronder het bericht dat je ziet om te weten wat het betekent en wat je daarna doet.

Wachten op beoordeling

Je ziet Welkom! met een van deze berichten:

• “Uw identiteitsverificatie en KYC-procedures zijn succesvol ingediend. Een ogenblik geduld terwijl deze worden beoordeeld.”
• “Uw identiteitsverificatieprocedure is succesvol ingediend. Een ogenblik geduld terwijl deze wordt beoordeeld.”
• “Uw KYC-procedure is succesvol ingediend. Een ogenblik geduld terwijl deze wordt beoordeeld.”

Wat je doet: voorlopig niets. We beoordelen alles wat je hebt gestuurd. Hoe lang dat duurt, hangt ervan af hoe volledig en duidelijk je gegevens en documenten zijn. Heb je een vraag, dan staat op het scherm het e-mailadres waarnaar je kunt schrijven.

Identiteitsverificatie ingediend, vragenlijst nog in te vullen

Je ziet Identiteitsverificatie succesvol ingediend. Dat betekent dat we je identiteitsverificatie verwerken en dat je KYC-vragenlijst nog niet is verstuurd.

Wat je doet: tik op Start uw KYC-vragenlijst en vul ze in. Lees KYC-vragenlijst.

Nog één document nodig

Je ziet Nog één document nodig: “We konden een van uw documenten niet aanvaarden. Probeer het opnieuw met een duidelijke foto van een geldig document.” Op het web luidt het bericht: “Uw identiteitsverificatie moet opnieuw worden uitgevoerd.”

Wat je doet: tik op Probeer het opnieuw (op het web Ga verder met uw identiteitsverificatie) en upload het document opnieuw. Gebruik een geldig document dat niet is verlopen, fotografeer het bij goed licht en zorg dat alle hoeken en alle tekst zichtbaar zijn. Voor een adresbewijs lees je Adresbewijs: aanvaarde documenten en verificatieregels.

Verificatie niet voltooid

Je ziet Verificatie niet voltooid. Dat betekent dat je de identiteitsverificatie hebt verlaten voordat je ze had afgerond.

Wat je doet: tik op Verificatie voortzetten om verder te gaan waar je was gebleven.

Verificatie kon niet worden gestart

Je ziet Verificatie kon niet worden gestart. Er ging iets mis voordat de identiteitsverificatie kon worden geopend, vaak een verbindingsprobleem.

Wat je doet: controleer je internetverbinding en tik op Probeer het opnieuw. Blijft het gebeuren, probeer het dan later opnieuw.

We kunnen je identiteit niet verifiëren

Je ziet We kunnen uw identiteit niet verifiëren: “Uw identiteitsverificatie is niet goedgekeurd, waardoor we uw account niet verder kunnen instellen.”

Wat je doet: denk je dat dit een vergissing is, tik dan op Klantenservice contacteren. Op het web zie je mogelijk “Uw identiteitsverificatie is niet goedgekeurd” met een knop Start uw identiteitsverificatie, waarmee je een nieuwe verificatie kunt starten, of een bericht dat je vraagt om ons per e-mail te contacteren.

KYC-vragenlijst niet goedgekeurd

Op het web zie je: “Uw KYC-vragenlijst is niet goedgekeurd. Klik op de knop hieronder om deze opnieuw in te vullen.” In de app word je teruggebracht naar het begin van de vragenlijst.

Wat je doet: vul de vragenlijst opnieuw in, met juiste en volledige antwoorden. Tik in de app op Start uw KYC-vragenlijst. Klik op het web op Start uw KYC vragenlijst.

Goedgekeurd

Zijn zowel je identiteitsverificatie als je KYC-vragenlijst goedgekeurd, dan opent de app je startscherm Home. Je volgende stap is je IBAN aanvragen. Lees Je IBAN aanvragen.

Goed om te weten

• We kunnen je op elk moment om meer informatie of documenten vragen, zoals de wet vereist. Doen we dat, dan laten we je weten wat we nodig hebben.
• Sluit je de app, dan brengt die je de volgende keer dat je inlogt terug naar de juiste stap.
• Kom je er nog steeds niet uit? Lees Contact opnemen met support.