Uitleg over cryptotransacties: statussen en waarom een transactie in behandeling kan blijven
Elke cryptotransactie heeft een status die laat zien hoe ver ze is. De meeste transacties gaan vanzelf van Gepland naar Voltooid, en je krijgt een melding wanneer een koop-, verkoop- of omwisselorder is voltooid.
Waar je de status ziet
In de app
- Open het tabblad Crypto.
- Tik onder Recente transacties op Alle transacties bekijken.
- Tik op een transactie om Cryptotransactiegegevens te openen. De status staat onder het bedrag.
Op het web
- Open Crypto wallet in het menu.
- Zoek de transactie in de tabel Crypto Transacties.
- In de kolom Status zie je de status.
Wat elke status betekent
De app en het web gebruiken voor sommige statussen een iets ander label.
| In de app | Op het web | Wat het betekent |
|---|---|---|
| Gepland | Gepland | Je hebt de transactie bevestigd en ze staat in de wachtrij om te worden verwerkt. Ze gaat automatisch verder. |
| In uitvoering | In uitvoering | De transactie wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld je koop-, verkoop- of omwisselorder wordt uitgevoerd, of je euro's zijn onderweg naar je IBAN-rekening. |
| Voltooid | Voltooid | De transactie is geslaagd en je saldi zijn bijgewerkt. |
| Mislukt | Mislukt | De transactie is niet doorgegaan. Er is geen geld afgeschreven. |
| Mislukt | Niet succesvol geverifieerd | We konden jouw autorisatie van de transactie niet verifiëren, dus ze is nooit uitgevoerd. Er is geen geld afgeschreven. |
Op het web kun je ook In afwachting zien. Die status verschijnt wanneer je het FIAT-saldo van je cryptowallet oplaadt vanaf je IBAN-rekening, terwijl de bankoverschrijving onderweg is naar je cryptowallet.
Ontvangen crypto verschijnt zodra die bevestigd is
Wanneer iemand crypto naar je cryptowallet stuurt, verschijnt die pas in je transacties nadat BitGo de transfer op de blockchain heeft bevestigd. Ze verschijnt dan meteen als Voltooid. Tot dan zie je ze niet, ook al toont de wallet van de verzender de transfer al als verzonden.
Zoals de app zegt: “Stortingen zijn mogelijk niet direct en kunnen onderhevig zijn aan netwerkvertragingen.” Hoe je een transfer op de blockchain volgt, lees je in TXID en blockchainbevestigingen: een cryptotransfer volgen.
Waarom een transactie in behandeling kan blijven
- Blockchainbevestigingen. Een transfer moet in een blok worden opgenomen en daarna door volgende blokken worden bevestigd. Sommige netwerken zijn veel trager dan andere. Lees Uitleg over blockchainnetwerken.
- Drukte op het netwerk. Wanneer veel mensen tegelijk een netwerk gebruiken, wachten transfers langer om aan een blok te worden toegevoegd, en transfers met lagere netwerkkosten kunnen het langst wachten.
- Compliancecontroles. Volgens de EU-verordening betreffende overmakingen van geldmiddelen (de “Travel Rule”) moet BitGo gegevens over de verzender en de ontvanger van cryptotransfers verzamelen en controleren. BitGo kan een transfer tijdens die controle pauzeren of vertragen, en laat je dat normaal gezien weten.
- Bankoverschrijvingen. Het opladen van je FIAT-saldo en het opnemen van euro's naar je IBAN-rekening hangen af van een bankoverschrijving. De app toont Tot 1 werkdag voor een opname naar je IBAN-rekening.
- Je eerste opname naar je IBAN-rekening. BitGo verifieert eerst je IBAN, dus het kan tot 48 uur langer duren voordat je eerste opname aankomt.
Wat je kunt doen
- Wacht even en kijk opnieuw. De status wordt automatisch bijgewerkt.
- Controleer je saldi en je transacties voordat je het opnieuw probeert, zodat je niet twee keer dezelfde transactie uitvoert.
- Is een transactie mislukt, controleer dan of je genoeg saldo hebt, inclusief eventuele kosten, en start ze opnieuw.
- Mislukt een transactie steeds, of blijft ze veel langer dan verwacht in behandeling, open dan de gegevens ervan in de app en tik onder Vragen over deze transactie? op Contacteer ondersteuning, of lees Contact opnemen met support.
Goed om te weten
- Kopen, verkopen en omwisselen gebeuren binnen je cryptowallet, dus die transacties hebben geen blockchain-TXID. Crypto die je ontvangt vanuit een externe wallet heeft er wel een.
- Cryptotransfers op de blockchain zijn onomkeerbaar. Controleer altijd het adres en het netwerk voordat je crypto naar je cryptowallet stuurt.
- De kosten van Safe2transact vind je op Prijzen.
Cryptoactivadiensten worden verleend door BitGo Europe GmbH, een aanbieder van cryptoactivadiensten met een vergunning op grond van de verordening betreffende markten in cryptoactiva (MiCA). Safe2transact verleent geen cryptoactivadiensten. Cryptoactiva zijn volatiel: hun waarde kan zowel dalen als stijgen, je kunt een deel of het volledige bedrag van je aankoop verliezen, en ze vallen niet onder een depositogarantiestelsel of een beleggerscompensatiestelsel.
